Фактически услуга критической поддержки призвана главным образом оптимизировать текущие затраты благодаря применению запланированного и последовательно внедряемого комплексного подхода к сопровождению инфраструктуры ЦОД. Рассмотрим по пунктам, как это происходит на практике.
Во – первых, критическая поддержка подразумевает, по сути, перекладывание всевозможных Читать полностью »
К ним относятся риски, связанные с материальным обеспечением и освещаемые вопросами:
•Насколько сильно увеличиваются капзатраты по построению ИТ – инфраструктуры серверного помещения в связи с приобретением критически важных запасных модулей?
•Где найти место для их правильного хранения?
•Как проверять работоспособность этих модулей?
•Можно ли использовать в качестве запасных те модули, которые пролежали на складе без дела больше срока своей гарантии?
•Как реагировать на трудности, Читать полностью »
Во – вторых, с целью повышения эффективности работы критическая поддержка всегда осуществляется по принципу эскалации проблемы вверх по уровням до тех пор, пока не будет найдено решение. Другими словами, в зависимости от уровня сложности возникшей задачи поиск ее решения идет с плановым привлечением все больших сил и средств. Так, самые простые ситуации по возможности решаются в телефонном режиме на уровне консультаций между персоналом Читать полностью »
Если и этого недостаточно для эффективного выхода из положения, бригада быстрого реагирования способна оперативно привлечь себе на помощь весь опыт и знания инженеров – разработчиков соответствующего оборудования.
В – третьих, и это очень важно, критическая поддержка принципиально позволяет перейти от экстренного реагирования на уже возникшие проблемы к плановому с целью предотвратить возникновение 80% потенциальных Читать полностью »
