Более трудоемкие неисправности

Во – вторых, с целью повышения эффективности работы критическая поддержка всегда осуществляется по принципу эскалации проблемы вверх по уровням до тех пор, пока не будет найдено решение. Другими словами, в зависимости от уровня сложности возникшей задачи поиск ее решения идет с плановым привлечением все больших сил и средств. Так, самые простые ситуации по возможности решаются в телефонном режиме на уровне консультаций между персоналом компании и бригадой быстрого реагирования интегратора. Более трудоемкие неисправности требуют экстренного выезда этих специалистов на место, где совместно восстанавливается работоспособность и устраняются проблемы.